智能时代，别把老人挡在门外

        互联网时代，到处能发现一些老人因为不会操作手机扫描二维码，到窗口办理业务时需要单独排队，手工填表。还有就是在自助服务机前，很多老人也不知所措。看似简单的步骤却难住了不少老年人。“七八十岁来回折腾，真受不了！”不少老人抱怨道。   

        扫码出行、移动支付、网上挂号……对年轻人来说，智能时代让生活越来越快捷。但对于那些不会用智能手机的老人来说，这些给生活带来便利的技术，成了他们难以跨越的门槛。尤其是在新冠肺炎疫情防控下，老年人扫码难、就医难、支付难等问题更是凸显。 其实，许多老人也意识到了这一问题，开始积极学习使用智能手机，但受文化程度、接受能力和生活习惯等影响，“被动适应”的状况并没有得到改观。一部分原因在于智能手机操作太过复杂，老人难以记住；还有一部分原因是有些老人遭遇过网络骗局，他们对互联网心有余悸，面对上网收到一些链接，拿不准是否该点开。  

        如何帮助老年人逾越“数字鸿沟”？国网喀喇沁旗供电公司结合党史学习教育，开展“我是党员，我为群众办实事”，结合网上国网APP推广，锁定老年人群，组织党员带头深入街道、村组，入户零距离服务老年人群。另外，在供电营业厅，工作人员要让“慢半拍”的老年人跟上智能时代发展的脚步，必须考虑到老年人有老习惯，不能中断供传统服务方式。首先要使他们在原本的“舒适区”就能过得好。另一方面，需更多提供智能化适老技术与服务，让老年人能用、会用、敢用、想用，也能享受到智能化带来的便捷。从而，形成线上为主、线下为辅、末端融合的服务体系。

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       一分部署，九分落实。 该公司党员服务队员放弃五一假期大好时光，利用营销业务应用系统筛选出老年用户详细信息，根据老年用户用电地址入户，手把手耐心教老人使用智能手机的基本功能，看到老人学会了智能手机的基本操作功能脸上露出孩子般开心的笑容，队员们觉得所有的付出都是值得的。同时，在该公司供电营业厅，工作人员看到老年人走进营业厅，总会第一时间微笑着迎上去，主动指导老人利用网上国网APP线上缴纳电费，帮助老人适应改变传统柜台缴费模式，体验线上缴费的方便快捷。一位来营业厅交电费的老人开心地说“学会使用智能手机，以后就可以在家想啥时候交电费就啥时候交了，还能避免雨雪天气大风天气这腿脚行动不便来回跑营业厅交电费，保障出行安全。”

        该公司锦山镇供电所员工盖明辉对同事们感慨地说：“我们的脚步很快，这值得骄傲，但为什么就不能等等这些走得慢的老人？毕竟小时候我们不会走时，他们没嫌弃过我们耽误他们前行；当我们算来算去算不对数学题时，他们也没抛弃我们转身离去。更重要的是不要忘记，将来某天，面对更新的技术和生活模式，我们的脚步也会蹒跚……”

        在享受互联网为生活带来便利的同时，国网喀喇沁旗电网人坚持做到帮助身边的老人逐渐适应互联网时代，给老人提供便利，智能时代，不让老人挡在发展的大门之外。（蔡凤云）